Sipariş iptali

Sipariş kargoya verilmeden önce hesap üzerinden veya destek kanallarından iptal talebi iletilebilir. İptalin mümkün olup olmadığı siparişin durumu, ürünün niteliği ve üretim veya kişiselleştirme sürecinin başlayıp başlamadığına göre belirlenir.

Cayma hakkı

Tüketici, kural olarak mesafeli satış kapsamında malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi

Cayma talebi kullanıcı hesabındaki iade alanı, destek formu, [email protected] e-postası veya sipariş sözleşmesinde belirtilen satıcı iletişim kanalı üzerinden açık bir beyanla iletilebilir.

İade gönderimi

Cayma bildirimi sonrasında ürün kullanıcıya bildirilen gerçek satıcı iade adresine ve mümkünse verilen iade koduyla gönderilir. Ürün, siparişe özgü iade adresi kontrol edilmeden platform merkezine gönderilmemelidir.

Ürünün korunması

Tüketici ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça veya kullanıcı kaynaklı hasar somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

Cayma hakkı istisnaları

Mevzuatta sayılan durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Başlıca örnekler:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Mevzuatta belirtilen koruyucu unsuru açılmış dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Belirli tarihte sunulması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama ve eğlence hizmetleri
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan bazı hizmetler veya anında ifa edilen dijital içerikler

Geri ödeme

Geçerli cayma veya iptal hâlinde tahsil edilen tutarlar mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle iade edilir. Kural olarak geri ödeme kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır ve tüketiciye ek masraf yüklenmez.

Kargo masrafları

İade kargo masrafının kime ait olduğu; sipariş öncesi bilgilendirme, kullanılan taşıyıcı, satıcının belirttiği iade yöntemi ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ayıplı veya yanlış üründe tüketiciye mevzuata aykırı masraf yüklenmez.

Ret ve itiraz

İade talebi reddedilirse gerekçe kullanıcıya bildirilir. Kullanıcı ek belge sunabilir, platform desteğine itiraz edebilir ve yetkili tüketici mercilerine başvurabilir.